Change Management?
Gerade in der heutigen Informationsgesellschaft ist die technologische Weiterentwicklung im Unternehmen zu einem obligatorischen Alltagsgeschäft geworden. Die Einführung von Unternehmensportalen, die Integration neuer Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme, die Umstellung der Kundendaten in ein Customer Relationship Management (CRM)-System oder die Schulung der Vertriebsmitarbeiter durch ein Computer Based Training (CBT)-Modul - Informationstechnische Veränderungen finden nahezu in allen Unternehmensbereichen statt. Eine Vielzahl der im Unternehmen eingeführten IT-Projekte scheitern jedoch im Laufe des Entwicklungsprozesses oder werden nach der Implementierung eingestellt.
Oftmals werden die eigentlichen Gründe des Scheiterns nicht entdeckt, zu erkennen sind frustrierte Benutzer, die den Einsatz der neuen Technologie vermeiden und ihre alten Arbeitsgewohnheiten weiterhin bevorzugen. Denn häufig wird vergessen, dass sich die Technologien in der Regel rasanter entwickeln als die Fähigkeit der Mitarbeiter, sich der neuen Technologie anzupassen. Zudem kann die wirkungsvolle und dauerhafte Umsetzung einer Veränderung nur durch den Menschen als Individuum oder als Teil einer Organisation erreicht werden, nicht durch Strategien, Technologien oder Prozesse.
Die Akzeptanz der Mitarbeiter stellt daher bei informationstechnischen Veränderungen im Unternehmen den bedeutendsten Faktor dar, der über den Erfolg beziehungsweise Misserfolg der technologischen Neuerung entscheidet. Hierbei stellt sich allerdings die Frage, von welchen Faktoren die Benutzerakzeptanz abhängig ist und welche Maßnahmen durchzuführen sind, um von den Mitarbeitern eine breite Zustimmung und Mithilfe bei einer erfolgreichen Umsetzung zu erfahren. Dieser Change Management Blog versucht Antworten auf diese Frage zu finden und eine Dikussionsgrundlage zu bieten.
Change Management stellt einen Sammelbegriff für eine Vielzahl unterschiedlicher Managementtätigkeiten dar. Dieses Aufgabenspektrum setzt auf drei unterschiedlichen Ebenen an: Auf der individuellen, der gesellschaftlichen und der unternehmerischen Ebene. Dabei umfasst die Ebene des Individuums die persönliche Bedeutung einer Veränderung, beispielsweise Versetzung oder Beförderung. Auf der Gesellschaftsebene sind insbesondere Globalisierungseffekte der „Veränderungen in der Altersstruktur, Wertewandel und Ökologisierung“ zu nennen. In der Unternehmensebene sind alle unternehmerischen Teilbereiche inbegriffen, etwa von der Strategieentwicklung, der Mitarbeiterführung, des Technologiemanagements oder der organisatorischen Strukturbildung.
