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Inhaltsverzeichnis

Zusammenfassung / Summary II

Inhaltsverzeichnis III

1 Einleitung 1
1.1 Begriffliche Abgrenzung 2
1.2 Aufbau der Arbeit 3

2 Akzeptanzmodelle im Fokus 4
2.1 Gegenwärtiger Kenntnisstand: Etablierte Akzeptanzmodelle aus der Akzeptanzforschung 4
2.1.1 Input-Modelle 5
2.1.2 Input-/Output-Modelle 6
2.1.3 Rückkopplungsmodelle 8
2.1.4 Phasenmodelle 9
2.1.4.1 Das dynamische Phasenmodell von Kollmann 10
2.1.4.2 Der Akzeptanzbildungsprozess im Modell 12
2.2 Kritische Bewertung der bisherigen Akzeptanzmodelle 14
2.3 Das soziotechnische System als ganzheitlicher Modellansatz 15

3 Akzeptanzförderung durch Change Management 18
3.1 Das Anwendungsspektrum des Change Managements 18
3.2 Interventionsinstrumente des Change Managements 20
3.2.1 Diagnoseinstrumente 20
3.2.2 Kommunikationsinstrumente 21
3.2.3 Qualifikationsinstrumente 21
3.2.4 Motivationsinstrumente 22
3.2.5 Organisationsinstrumente 23
3.3 Konfliktmanagement in Veränderungsprozessen 24
3.3.1 Der Widerstand als Persönlichkeitsmerkmal 24
3.3.2 Ausprägungen von Widerständen 25
3.3.3 Ursachenanalyse 29
3.3.4 Der Umgang mit Widerständen 31
3.4 Organisationsentwicklung 32
3.4.1 Das 3-Phasen-Modell von Kurt Lewin 33
3.4.2 Leitsätze in Veränderungsprozessen 35
3.4.2.1 Zielorientiertes Management 35
3.4.2.2 Keine Maßnahme ohne Diagnose 36
3.4.2.3 Ganzheitliches Denken und Handeln 36
3.4.2.4 Beteiligung der Betroffenen 37
3.4.2.5 Hilfe zur Selbsthilfe 37
3.4.2.6 Prozessorientierte Steuerung 38
3.4.2.7 Sorgfältige Auswahl der Schlüsselpersonen 38
3.4.2.8 Lebendige Kommunikation 39
3.4.3 Unterstützung im Wandel 40
3.4.3.1 Change Agents 41
3.4.3.2 Das Promotorenmodell 41
3.4.4 Einführungsstrategie 43
3.4.4.1 Bombenwurf versus Mitarbeiterpartizipation 44
3.4.4.2 Partizipative Systementwicklung 45

4 Die neue Technologie – angepasst an Mensch und Aufgabe 48
4.1 Vorgehensmodell benutzerorientierter Systemgestaltung 49
4.1.1 Die Analyse des Nutzungskontexts 50
4.1.2 Die Interpretation der Benutzeranforderungen 50
4.1.3 Prototyping als kontinuierliche Gestaltungsentwicklung 51
4.1.4 Abgleich der Evaluationsergebnisse mit der Anforderungsspezifikation 52
4.2 Gestaltungsprinzipien benutzerfreundlicher Software 53
4.2.1 Aufgabenangemessenheit 53
4.2.2 Selbstbeschreibungsfähigkeit 54
4.2.3 Steuerbarkeit 54
4.2.4 Erwartungskonformität 55
4.2.5 Fehlertoleranz 56
4.2.6 Individualisierbarkeit 56
4.2.7 Lernförderlichkeit 57
4.3 Qualitative Information als Grundlage akzeptierter Informationsmedien 58
4.3.1 Informationsrelevanz 58
4.3.2 Informationsrechtzeitigkeit 59
4.3.3 Informationsaktualität 59
4.3.4 Informationsreliabilität 61
4.3.5 Informationspräzision 62

5 Praxisteil: Das Mitarbeiterportal der ABC-HOLDING 63
5.1 Motivation und Problemstellung 63
5.2 Change Management in der ABC-HOLDING 64
5.2.1 Mögliche Widerstände in der ABC-HOLDING 64
5.2.2 Partizipative Systementwicklung 65
5.2.3 Kommunikationsaspekte 66
5.2.4 Das Promotorenmodell 66
5.3 Die Entwicklung des Mitarbeiterportals 67
5.3.1 Entwicklungsumgebung 68
5.3.2 Vorgehensschritte bei der Portalentwicklung 68
5.3.3 Softwareergonomische Adaptionen im Mitarbeiterportal 70
5.3.4 Maßnahmen qualitativer Informationsgenerierung 74
5.4 Abgrenzung der eigenen Leistung 75
5.5 Erfahrungsbericht 76

6 Fazit 78

Literaturverzeichnis 79
Bücher 79
Zeitschriften 81
Internetquellen 82

Anhang A: Die Analyse unternehmensexterner Mitarbeiterportale 83
Das Intranet der IHK Würzburg-Schweinfurt 83
Das Intranet der Sparkasse Bayreuth 84

Literaturverzeichnis

Bücher

• Abts, Dietmar; Mülder, Wilhelm: Grundkurs Wirtschaftsinformatik: Eine kompakte und praxisorientierte Einführung; 5. vollst. überarb. und akt. Aufl.; Friedrich Vieweg & Sohn Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden, 2004
• Balzert, Helmut; Hoppe, Heinz U.; Oppermann, Reinhard; Peschke, Helmut; Rohr, Gabriele; Streitz, Norbert A. (Hrsg.): Einführung in die Softwareergonomie, Walter de Gruyter, Berlin, New York, 1988
• Bräutigam, Lothar; Schneider, Wolfgang: Projektleitfaden Softwareergonomie, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung (Hrsg.), Wiesbaden, 2003
• Brockhaus - Die Enzyklopädie, 20. überarb. und akt. Aufl., F.A. Brockhaus, Leipzig, Mannheim, 1996
• Buhl, Axel: Grundkurs Software-Projektmanagement, Carl Hanser Verlag, München, Wien, 2004
• Daniel, Alexander: Implementierungsmanagement: Ein anwendungsorientierter Gestaltungsansatz, Univ., Diss., Gabler Verlag, Wiesbaden, 2001
• Doppler, Klaus; Lauterburg, Christoph: Change Management, 4. Aufl., Campus Verlag GmbH, Frankfurt/Main, 1995
• Filipp, H.: Akzeptanz von Netzdiensten und Netzanwendungen: Entwicklung eines Instruments zur permanenten Akzeptanzkontrolle, Karlsruhe, Univ., Diss., Sinnsheim, 1996
• Gabler Wirtschaftslexikon, 14. vollst. überarb. und erw. Aufl., Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, 1997
• Gattermeyer, Wolfgang; Al-Ani, Ayad (Hrsg.): Change Management und Unternehmenserfolg, 2. Aufl., Gabler Verlag, Wiesbaden, 2001
• Gaul, Wolfgang; Gemünden, Hans Georg (Hrsg.): Entscheidungsunterstützung für ökonomische Probleme, Band 4, Frankfurt am Main, Berlin, Bern, New York, Paris, Wien, Peter Lang GmbH, 1994
• Grotz-Martin, Silvia: Informations-Qualität und Informations-Akzeptanz in Entscheidungsprozessen, Univ. Saarbrücken, Diss., 1976
• Hansen, Hans Robert; Neumann, Gustaf: Wirtschaftsinformatik 1: Grundlagen und Anwendungen, 9. Aufl., Lucius & Lucius Verlagsgesellschaft mbH, Stuttgart, 2005
• Hauschildt, Jürgen; Witte, Eberhard: Promotoren: Champions der Innovation, 2. erw. Aufl., Gabler Verlag, Wiesbaden, 1999
• Hellriegel, Don; Slocum, John W.; Woodman, Richard W.: Organizational behavior, 5th ed., West Publishing Company, St. Paul, MN, 1989
• Kappeller, Wolfgang; Mittenhuber, Regina: Management-Konzepte von A - Z: Bewährte Strategien für den Erfolg Ihres Unternehmens, Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, 2003
• Kirsch, Werner; Esser, Werner-Michael; Gabele, Eduard: Das Management des geplanten Wandels von Organisationen, C. E. Poeschel Verlag, Stuttgart, 1979
• Klimecki, Rüdiger; Gmür, Markus: Personalmanagement: Funktionen - Strategien - Entwicklungsperspektiven, Lucius und Lucius, Stuttgart, 1998
• Kollmann, Tobias: Akzeptanz innovativer Nutzungsgüter und -systeme: Konsequenzen für die Einführung von Telekommunikations- und Multimediasystemen, Univ. Trier, Diss., Gabler Verlag, Wiesbaden, 1998
• Krallmann, Herrmann; Gronau, Frank: Systemanalyse im Unternehmen: partizipative Vorgehensmodelle, objekt- und prozeßorientierte Analysen, flexible Organisationsarchitekturen, 3. völl. überarb. und erw. Aufl., Oldenbourg Verlag, München, 1999
• Krystek, Ulrich; Zur, Eberhardt: (Hrsg.): Handbuch Internationalisierung: Globalisierung - eine Herausforderung für die Unternehmensführung, 2. völl. neu bearb. und erw. Aufl., Springer Verlag, Berlin, Heidelberg, 2002
• May, Hermann: Lexikon der ökonomischen Bildung, 4. völl. überarb., akt. und erw. Aufl., Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, München, Wien, 2001
• Müller-Böling, D.; Müller, M.: Akzeptanzfaktoren der Bürokommunikation. In: Fachberichte und Referate, Bd. 17, Oldenbourg Verlag GmbH, München, 1986
• Oetinger, Ralf: Benutzergerechte Software-Entwicklung, Springer Verlag, Berlin, Heidelberg, 1988
• Oppermann, Reinhard; Murchner, Bernd; Paetau, Michael; Pieper, Michael; Simm, Helmut; Stellmacher, Imant: Evaluation von Dialogsystemen: Der software-ergonomische Leitfaden EVADIS, de Gruyter, Berlin, New York, 1988
• Reiß, Michael; Rosenstiel, Lutz von; Lanz, Anette: Change Management: Programme, Projekte und Prozesse, Schäffer-Poeschel Verlag GmbH, Stuttgart, 1997
• Richenhagen, Gottfried; Prümper, Jochen; Wagner, Joachim: Handbuch der Bildschirmarbeit: Mit einer Kommentierung der BildscharbV, 3. akt. und erg. Aufl., Luchterhand Verlag, Neuwied, Kriftel, 2002
• Rihaczek, Karl; Schmitz, Paul; Meister, Herbert (Hrsg.): DuD-Fachbeiträge 15, Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig, Wiesbaden, 1993
• Rosenstiel, Lutz von; Regnet, Erika; Domsch, Michael E. (Hrsg.): Führung von Mitarbeitern: Handbuch für erfolgreiches Personalmanagement; 4. überarb. und erw. Aufl., Schäffer-Poeschel Verlag, Stuttgart, 1999
• Schuler, Heinz: Organisationspsychologie, 2. korr. Aufl., Verlag Hans Huber, Bern, Göttingen, Toronto, Seattle, 1998
• Schwarz, Gerhard: Konfliktmanagement: Konflikte erkennen, analysieren, lösen; 4. erg. Aufl., Gabler Verlag, Wiesbaden, 1999
• Staehle, Wolfgang: Management, 8. Aufl., Verlag Franz Vahlen, München, 1999
• Ulich, Eberhard: Arbeitspsychologie, 3., überarb. und erw. Aufl., vdf, Hoch-schulverlag AG an der ETH Zürich, Schäffer-Poeschel, Zürich, Stuttgart, 1994
• Wunderer, Rolf: Führung und Zusammenarbeit: Eine unternehmerische Führungslehre, 5. überarb. Aufl., Wolters-Kluwer Deutschland GmbH, München, Neuwied, 2003
• Zerdick, Axel; Picot, Arnold; Schrape, Klaus; Burgelman, Jean-Claude; Silverstone, Roger (Hrsg.): European Communication Council Report: E-Merging Media: Kommunikation und Medienwirtschaft der Zukunft, Springer Verlag, Berlin, Heidelberg, 2004

Zeitschriften

• Feddern: Niemals ohne die Mitarbeiter. In: Computerwoche, 2005, Nr. 26, S. 41.
• Rainer: Softwareprojekte: Gefragt sind Übersetzer. In: Computerwoche, 2005, Nr. 29, S. 34.
• Königes: Es gibt zu viele, die mitreden. In: Computerwoche, 2005, Nr. 33, S. 37.
• Gurzki, Vlachakis: Ratgeber: Konzepte zur Portaleinführung. In: Computerwoche, 2005, Nr. 33, S. 22f.

Internetquellen

• Electronic Commerce Info Net: Frauen bieten Potential
• Statistisches Bundesamt: Informationstechnologie in Unternehmen und Haushalten 2004, Wiesbaden, 2005