Leitsatz: “Lebendige Kommunikation”
Der Kommunikationsaspekt hat gerade in Veränderungsprozessen massgeblichen Einfluss auf die Benutzerakzeptanz. Der Grund der Veränderung muss den Mitarbeitern im Vorfeld klar suggeriert, Ziele vermittelt und die Vorgehensweise erklärt werden. Dies erfordert eine lebendige Kommunikation während der gesamten Wandlungsphase. Damit ist gemeint, dass

sich die Kommunikation auf allen Hierarchieebenen gleichermaßen bewegt,
die Führungsebene das persönliche Gespräch […]

Hinsichtlich der Akzeptanzfaktoren müssen innerhalb des Change Managements mehrere Instrumentarien integriert werden, um dieser allumfassenden Managementdisziplin gerecht zu werden. Zusammenfassend dienen diese zur Diagnose, Kommunikation, Qualifikation, Motivation und Organisation und werden nachfolgend vorgestellt:
1. Diagnoseinstrumente
Die Diagnoseinstrumente analysieren im Vorfeld die Notwendigkeit sowie anschliessend das Ergebnis der Veränderung. Im Zuge dieser „Bedarfsmessung und Erfolgsmessung“ ist entscheidend, […]

Gerade in der sozialen Struktur eines Unternehmens stellen Veränderungen einen empfindlichen Eingriff in das für den Unternehmenserfolg bedeutsame Gleichgewicht dar. Dabei ist die Akzeptanz der Mitarbeiter von unterschiedlichen Faktoren abhängig, den sogenannten Akzeptanzfaktoren:

Die Veränderungsakzeptanz ist demnach davon abhängig, inwieweit die Mitarbeiter einerseits die Fähigkeit besitzen, der neuen Situation gewachsen zu sein und andererseits den […]