Leitsatz: “Lebendige Kommunikation”
Der Kommunikationsaspekt hat gerade in Veränderungsprozessen massgeblichen Einfluss auf die Benutzerakzeptanz. Der Grund der Veränderung muss den Mitarbeitern im Vorfeld klar suggeriert, Ziele vermittelt und die Vorgehensweise erklärt werden. Dies erfordert eine lebendige Kommunikation während der gesamten Wandlungsphase. Damit ist gemeint, dass

sich die Kommunikation auf allen Hierarchieebenen gleichermaßen bewegt,
die Führungsebene das persönliche Gespräch […]

Konfliktmanagement behandelt als Grundelement des Change Managements die Beherrschung sämtlicher Eskalationen, die sich naturgemäss aus veränderten Situationen ergeben. Konflikte stellen keinesfalls - wie manchmal irrtümlich vermutet - eine unternehmerische Krise dar, sondern sind in Veränderungsprozessen eine “ganz normale und alltägliche Begleiterscheinung”.
Ausprägungen von Widerständen
Jegliche Veränderungen im Arbeitsumfeld der Menschen bedeuten eine Umstellung ihrer bisherigen Gewohnheiten. Je […]