Leitsatz: “Lebendige Kommunikation”
Der Kommunikationsaspekt hat gerade in Veränderungsprozessen massgeblichen Einfluss auf die Benutzerakzeptanz. Der Grund der Veränderung muss den Mitarbeitern im Vorfeld klar suggeriert, Ziele vermittelt und die Vorgehensweise erklärt werden. Dies erfordert eine lebendige Kommunikation während der gesamten Wandlungsphase. Damit ist gemeint, dass

sich die Kommunikation auf allen Hierarchieebenen gleichermaßen bewegt,
die Führungsebene das persönliche Gespräch […]

Leitsatz: “Hilfe zur Selbsthilfe”
Gerade in Veränderungsprozessen ist auf Grund der bestehenden Planungskomplexität eine „dezentrale Selbstorganisation der beteiligten Mitarbeiter und Mitarbeitergruppen“  erforderlich. Dieser Aspekt wird allerdings von einigen Problemstellungen begleitet: 

Da jeder Veränderungsprozess von erfahrenen und weniger erfahrenen Mitarbeitern begleitet wird, kann keine generelle Unterstützung unabhängig individueller Erfahrungswerte angeboten werden.
Durch die unterschiedlichen hierarchischen Positionen in den Arbeitsgruppen […]

Gerade in der sozialen Struktur eines Unternehmens stellen Veränderungen einen empfindlichen Eingriff in das für den Unternehmenserfolg bedeutsame Gleichgewicht dar. Dabei ist die Akzeptanz der Mitarbeiter von unterschiedlichen Faktoren abhängig, den sogenannten Akzeptanzfaktoren:

Die Veränderungsakzeptanz ist demnach davon abhängig, inwieweit die Mitarbeiter einerseits die Fähigkeit besitzen, der neuen Situation gewachsen zu sein und andererseits den […]